بررسی مقایسه ای ارزش ویژه برند در شرکتهای ارتباطات سیار ایران(مورد مطالعه: همراه اول و ایرانسل)

ضرورت حضور قدرتمند در ذهن مشتریان، در صنعت ارتباطات سیار کاملاً آشکار است. اهمیت این مفهوم، با ورود اپراتورهای خصوصی (نظیر ایرانسل) به عرصه صنعت ارتباطات سیار، نیز نمایان شده است. هدف از این تحقیق، مقایسه ارزش ویژه برند در دو اپراتور ایرانسل و همراه اول از دیدگاه مشترکین تهرانی این دو اپراتور می باشد. همچنین این رویکرد از آن جهت مهم می باشد که امروزه، معیارهای عینی و دقیق کمتری به منظور سنجش جایگاه رقابتی خدمات در بازار به دلیل ذات ناپایدار و ناملموس آنها وجود دارد. در این تحقیق، از مدل چهار بعدی ارزش ویژه برند آکر استفاده شده است که این ابعاد شامل: آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده از برند، وفاداری به برند و تداعی گرهای اصلی برند می باشند. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده ها، توصیفی پیمایشی محسوب می گردد. به این منظور، براساس نمونه گیری تصادفی، نمونه ای معادل 308 نفر تعیین و بین مشترکین هر دو اپراتور توزیع گردید. چون این تحقیق به دنبال آزمون فرضیه از دو جامعه مستقل (ایرانسل و همراه اول) است و تعداد نمونه های آماری بزرگ بیشتر از30 می باشد، از آزمون پارامتریک مقایسه میانگین های دو جامعه مستقل استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که تفاوت معناداری بین ارزش ویژه برند دو اپراتور ایرانسل و همراه اول وجود دارد. بنابراین فرضیه اصلی تحقیق تایید شد. در هر چهار بعد دیگر نیز تفاوت معناداری بین مشترکین ایرانسل و همراه اول وجود دارد. از بین مولفه های چهارگانه ارزش ویژه برند، سه مولفه آگاهی و کیفیت و تداعی گرهای اصلی برند در شرکت ایرانسل بیشتر از شرکت همراه اول و تنها سطح مولفه وفاداری به برند در شرکت همراه اول بیشتر از ایرانسل به دست آمد.